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内容运营
负责分类目录、栏目文案与更新节奏。每一条导航条目背后都有人在核对说明是否写全，标题是否说得清楚。
- 分类目录与条目维护
- 栏目文案撰写与改写
- 版本更新说明的整理
把中文主页做成
手机里的常用入口
皇家国际品牌从 2019 年起把力气集中在一件事上：让内地的手机用户在浏览器里打开，就能找到自己要的栏目和说明。七年下来，入口、分类和文档一条条写扎实，维护它的人也固定了下来。
- 数字团队
- 46 人
- 累计服务访问用户
- 260 万
- 月均访问用户
- 42 万
- 移动端访问占比
- 87%
01 / 起点
从三块内容起步的站点
最早的困扰很具体：用户在手机搜索结果里翻好几屏，也认不出哪个才是真正的品牌页面。我们决定自己做一个，把中文版皇家国际主页放在品牌自己的域名下，标题、入口和说明都由自己写。
第一版只有导航、品牌说明与常见问题三块内容，页面朴素，却解决了一个真问题——打开就知道下一步点哪里。这份朴素一直留到今天：先把路指清楚，再谈别的。
同一年上线的还有客服邮箱与客服电话，工作日有人接听、有人回信。您可以从首页看到这套结构延续至今的样子。
02 / 版本演进
五个节点，一条越走越短的路径
每一次改动都只回答一个问题：用户能不能更快到达想去的地方。点击左侧年份，可以直接跳到对应节点。
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2019
节点 01
中文站点上线
中文内容第一次集中放在自有域名下，用户不必再在搜索结果里反复辨认。导航、品牌说明、常见问题三块构成了最早的骨架。
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2021
节点 02
首版分类目录成型
零散条目被整理成有编号的目录，12 个一级分类的框架在这一年确立，用户从此可以按主题找到栏目，而不必逐页翻找。
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2023
节点 03
转向移动端优先
字号、行宽、点击区域按手机屏幕重做了一遍，首屏只保留标题、摘要和入口三层。移动端访问此后成为站点的绝对主力。
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2025
节点 04
增设内地服务范围栏目
信息按 7 个服务大区、31 个省区市分组列出，您先确认自己所在区域，再决定看哪一条，省去来回猜测的工夫。
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2026
节点 05
新版首页通道上线
首次访问的路径压缩到 1 至 3 步，入口按钮固定在首屏可视区域；4G 网络下平均加载时间控制在 1.8 秒以内。
03 / 团队
46 个人，三种分工
您看到的每一页背后是三组人：写内容的人、做界面的人、接反馈的人。三条线各有自己的判断标准，也彼此盯着对方。
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体验设计
负责手机屏幕上的排版、字号、对比度与点击区域。您觉得“点得准、看得清”，多半是他们调出来的。
- 移动端版式与字号
- 入口按钮的位置与层级
- 无障碍与对比度校验
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用户支持
负责接电话、回邮件、把问题归到主题组里。同一条问题反复出现，就会被推到内容与设计那边去改。
- 客服电话与邮箱受理
- 问题归类与转办
- 常见问题条目的补充
04 / 怎么做
分类的节奏，内容的规矩
目录不会一夜之间变好，它靠的是固定下来的节拍：每年一次大版本，每季度审一次结构，每个月校一次条目。
- 每年一个大版本：整体重构一次导航结构，必要时调整一级分类的名称与顺序，改动在前一年底排定。
- 每季度评审结构：看哪些分类长期没人点、哪些条目被反复搜索，结构不合适就当季调整。
- 每月校准条目：逐条检查 68 个二级条目的标题与落地内容是否还对得上，过期说明当月刊换掉。
帮助中心累计整理 120 条常见问题，按用户遇到问题的先后顺序分成六组，顺序本身就是一条排查路径。
- 入口访问
- 导航使用
- 下载说明
- 账号与安全
- 反馈流程
- 服务范围
- 入口速报：新通道上线、入口位置变动时第一时间说明。
- 导航解读：分类调整背后的判断，用几段话说清改了什么、为什么改。
- 使用技巧：按设备与浏览器拆开写，iOS 14 及以上与 Android 9 及以上各有一套步骤。
- 服务范围：按大区解读栏目信息，帮助您先定位再细看。
每年大约更新 40 篇，数量不多，但每篇都要求能照着做完。
05 / 协作与认可
把事情做稳，需要有人一起做
我们与 6 家内容分发、云服务与无障碍服务机构保持长期协作。内容分发伙伴让更新能及时送到您手里，云服务伙伴保障访问稳定与加载速度，无障碍机构帮我们把标签、对比度与键盘操作一项项做到位。
站点已完成信息系统安全等级保护测评，访问过程采用全程加密传输。2024 年与 2025 年，我们连续入选行业协会移动端信息服务优秀案例。
- 6 家长期协作机构，覆盖分发、云服务与无障碍
- 安全等级保护测评完成，全程加密传输
- 连续两年入选行业协会移动端信息服务优秀案例
06 / 做事方式
四条一直没改过的做法
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01
入口放在最前面
首屏只留标题、摘要和入口，按钮固定在看得见的位置。您不必先读一堆介绍，才知道该点哪里。
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02
说明写到能照着做
下载说明与反馈入口按序号 1 至 3 排列，覆盖安装、权限设置与问题回传，每一步都写清点哪里、看到什么算成功。
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03
范围按区域列全
7 个服务大区、31 个省区市逐条列出，先让您确认自己在哪一组，再谈具体内容，减少来回试探。
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04
反馈有人接、有人回
客服邮箱在工作日两个工作日内给出首次回复，客服电话工作日人工接听。来信请注明设备型号与遇到的访问问题，回复会更快。