客服邮箱
适合提交截图、描述较复杂的问题，或者需要保留往来记录的情况。邮件不是即时回复，请注明设备型号与访问问题。
support@yahuangjia.com.cn
工作日两个工作日内给出首次回复。
联系我们：
选对渠道，一次说清
访问打不开、下载说明看不明白、所在地区的信息找不到，或者页面内容和您看到的不一样，都可以直接联系皇家国际品牌。把设备型号和具体现象写进去，回复会快很多。
写、打、寄：三条线各管一段事
渠道没有好坏，只看合不合适。需要留证据、贴截图的事走邮箱；当场要答案的事打电话；正式书面往来走通信地址。
客服电话
页面反复打不开、按钮点不动这类当务之急，直接打电话最快。工作日提供人工接听，受理访问与使用类咨询。
400-6242-8080
接通后请先说明手机型号与看到的提示。
通信地址
需要邮寄资料、出具书面函件时使用。寄送前建议先通过邮箱或电话确认接收方式，避免材料在途中往返。
陕西省西安市雁塔区锦业路69号
收件信息请与上方地址保持一致。
一封说得清楚的邮件长什么样
同样一个问题，写全五项通常一次就能推进到解决。按下面的顺序往下写，我们不用反复追问，您也少开几次邮箱。
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手机型号与系统版本
写在最前面，例如 iPhone 13 / iOS 17，或 Xiaomi 14 / Android 14。系统过低会直接影响页面能否正常打开。
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正在使用的浏览器
微信内打开、Safari、Chrome、手机自带浏览器，表现常常不一样。注明用哪一个，能省掉一轮询问。
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出问题的位置
是首页、使用教程，还是服务与入口里的某个分组？把页面标题或栏目名字写上，我们就能直接定位到那一段。
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看到的具体现象
白屏、一直转圈、弹出提示文字、按钮点了没反应——把屏幕上那句话原样抄下来，比形容“打不开”有用得多。
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希望怎么回复您
邮件回信或电话回拨，二选一写清楚。需要电话沟通的，附一个工作日能接听的号码即可。
多久能得到回应
两条线的节奏不一样。着急的事别发邮件等，先打电话；需要留下文字记录的，走邮箱更稳妥。
邮箱
两个工作日内首次回复
客服邮箱受理后，在工作日两个工作日内给出首次回复。邮件里写明设备型号与访问问题，首次回复就能直接附上对应的操作步骤。
电话
工作日人工接听
客服电话在工作日提供人工接听，受理访问与使用类咨询。访问突然中断、页面反复打不开时，优先拨打 400-6242-8080。
备案与主体信息
下列四项是皇家国际中文站点的公开联络与备案信息，书面往来、电话咨询都以这里为准。
- 备案号
- 陕ICP备38781787号
- 客服邮箱
- support@yahuangjia.com.cn
- 客服电话
- 400-6242-8080
- 通信地址
- 陕西省西安市雁塔区锦业路69号
该邮箱为站点客服邮箱，仅处理皇家国际品牌相关咨询与反馈，非即时回复，请注明您的设备型号与访问问题。
四类常见情况，走哪条线
建议渠道：客服电话 400-6242-8080
先确认手机系统版本是否在 iOS 14 及以上、Android 9 及以上的范围内，再拨打电话说明屏幕上的提示文字。如果电话一时占线，把同样的内容发到客服邮箱也一样受理。
查看首次访问指引建议渠道：客服邮箱 support@yahuangjia.com.cn
把卡住的那一步截个图，或者照抄屏幕上的按钮名称，连同手机型号一起发过来。安装、权限设置、问题回传三类操作都有对应说明，我们会按您的实际界面告诉您点哪里。
了解服务与入口建议渠道：客服邮箱 support@yahuangjia.com.cn
写下您所在的省区市名称即可。内地服务范围按 7 个服务大区、31 个省区市分组列出信息，我们会指出对应的分组位置，并把该组的条目名称一并回复给您。
打开服务与入口建议渠道：客服邮箱 support@yahuangjia.com.cn
指出页面位置和您看到的内容原样，附上截图更好。我们回信说明处理结果；涉及访问信息的记录方式，可以一并查阅隐私声明里的说明。
阅读隐私声明